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Il Progetto |
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Esperienze |
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Master eGovernment |
SERVIZI
DI SUPPORTO E/O INFRASTRUTTURALI
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Servizi di supporto |
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| SERVIZI DA REALIZZARE |
DESCRIZIONE |
| Protocollo Informatico e Gestione Documentale | Il progetto prevede lo sviluppo e l'erogazione in modalitą ASP di una applicazione per l'informatizzazione del Protocollo a norma AIPA (nucleo minimo) e per la gestione documentale. |
| Call Center | Il progetto prevede l'attivazione di un servizio di accoglienza con operatore, dedicato a: fornire informazioni sui servizi ASME.NET, erogare direttamente al chiamante servzi informativi, accedendo dalla propria postazione di lavoro ai siti web e alle applicazioni resi fruibili in rete dal progetto. Il Call Center consentirą di ampliare la fascia di popolazione in grado di utilizzare i servizi disponibili on line contribuendo a ridurre il "Digital Divide". Esso sarą accedibile da parte degli utenti tramite un numero verde dedicato, nei giorni lavorativi e fascia oraria 8-18. Al di fuori della fascia indicata resterą attiva una casella vocale nella quale il cittadino potrą lasciare i propri dati per essere richiamato. Verranno inoltre implementati alcuni servizi informativi che saranno erogati facendo interagire il chiamante con risponditori automatici (IVR) tramite tastiera telefonica. Con il Call Center si ridurrą il carico di lavoro degli operatori comunali e di aumentare la capacitą ricettiva dei servizi |